# selfAsist — Hemşire Çağrı ve Takip Sistemi > selfAsist, Softmed Yazılım'ın hastaneler ve yataklı bakım kurumları için geliştirdiği bulut tabanlı, QR kodlu hemşire çağrı ve hemşire takip sistemidir. Hasta yatak başındaki veya banyodaki QR kodu okutarak talep oluşturur; çağrı rol ve kata göre doğru personelin telefonuna anlık bildirimle gider; personel odaya vardığında oda QR'ını okutarak varışını doğrular. Kabul, varış ve çözüm süreleri raporlanır, hedef süre aşılınca sorumlu hemşire ve yönetici uyarılır. - Web sitesi: https://selfasist.com/ - Uygulama: https://app.selfasist.com - Üretici: Softmed Yazılım ve Bilişim Teknolojileri (https://softmedyazilim.com) - İletişim: 0850 532 59 20 · info@softmedyazilim.com ## Temel özellikler - QR kodlu hasta çağrısı (oda QR ve ayrı banyo/WC QR); hastanın uygulama indirmesi gerekmez - Çağrı kategorileri: acil, WC acil, Mavi Kod, hemşire, hasta bakım, temizlik; öncelik 1-4 - Otomatik atama: doğru rol, görevde olan, aynı kat, en az aktif iş - iOS ve Android personel uygulaması (SelfAsist Personel) ile anlık bildirim, kabul, devretme, QR ile varış doğrulama - Kabul, varış ve çözüm süresi ölçümü; SLA hedefleri ve sorumlu hemşireye/yöneticiye eskalasyon - Vardiya durumu (görevde, molada, görev dışı) ve vardiya başı hazırlık kontrol listesi - Fotoğraf kanıtlı temizlik ve bakım görevleri; oda temizlik durumları; terminal temizlik - Hemşire bankosu TV ekranı, canlı koridor görünümü, Mavi Kod bildirimi - Raporlar: ortalama kabul/varış/çözüm süresi, hedefte kabul yüzdesi, personel performansı - HBYS REST API: yatış (A01) ve taburcu (A03) ADT olayları - Hash zincirli değiştirilemez denetim kaydı; çok kurumlu SaaS ## Blog yazıları - [Dijital Hemşire Çağrı Sistemine Geçmenin 10 Faydası](https://selfasist.com/blog/dijital-hemsire-cagri-sistemi-faydalari): Dijital hemşire çağrı sistemi; çağrıyı doğru role anında ulaştırır, kabul, varış ve çözüm sürelerini ölçer, geciken çağrıları eskale eder ve iş yükünü adil dağıtır. Hasta canlı durumu görür, yönetim ise kalite çalışmaları için güvenilir rapor ve kayıt elde eder. - [Bakımevi, Huzurevi ve Rehabilitasyon Merkezleri İçin Çağrı Sistemi](https://selfasist.com/blog/bakimevi-ve-rehabilitasyon-merkezi-cagri-sistemi): Bakımevi, huzurevi ve rehabilitasyon merkezlerinde çağrı sistemi; uzun süreli kalış, yüksek düşme riski ve günlük bakım rutinleri göz önüne alınarak kurgulanmalıdır. QR kodlu bir sistem, talepleri doğru personele yönlendirir, banyo güvenliğini güçlendirir, temizlik ve kontrol görevlerini kayıt altına alır ve aile ile denetim süreçlerine şeffaf veri sunar. - [Hemşire İş Yükü Dengeleme ve Tükenmişliği Azaltmak](https://selfasist.com/blog/hemsire-is-yuku-dengeleme): Hemşire iş yükünü dengelemenin ilk adımı, görünmeyen işi görünür kılmaktır. Çağrıların kategorisine göre doğru role yönlendirilmesi, aktif iş sayısı ve son iş zamanına göre adil otomatik atama, gerçek molalar ve veriye dayalı kapasite kararları, iş yükünün birkaç kişinin omzunda birikmesini önler. - [İzolasyon ve Yoğun Bakım Odalarında Çağrı Yönetimi](https://selfasist.com/blog/izolasyon-ve-yogun-bakim-odasi-cagri): İzolasyon ve yoğun bakım odalarında her giriş hazırlık gerektirir; bu yüzden personelin odaya girmeden önce ne için çağrıldığını bilmesi ayrıca önemlidir. Oda tiplerinin sistemde ayrı tanımlanması, çağrı kategorileri ve taburcu sonrası terminal temizlik akışı bu odalarda süreci daha öngörülebilir hale getirir. - [Alarm Yorgunluğu Nedir? Hemşireleri Gereksiz Bildirimden Korumak](https://selfasist.com/blog/alarm-yorgunlugu-hemsire): Alarm yorgunluğu, sık ve çoğu zaman eylem gerektirmeyen uyarılara maruz kalan sağlık çalışanlarının zamanla bu uyarılara karşı duyarsızlaşmasıdır. Bir hemşire çağrı sistemi, her çağrıyı herkese göndermek yerine doğru role, doğru önceliğe ve yalnızca görevdeki personele ileterek bu yükü azaltabilir. - [QR Hemşire Çağrı Sistemine Geçiş: Adım Adım Kurulum Rehberi](https://selfasist.com/blog/hemsire-cagri-sistemi-kurulum-adimlari): QR hemşire çağrı sistemine geçiş; kurum kaydı, kat ve oda yapısının tanımlanması, QR etiketlerinin basılıp yerleştirilmesi, personel ve rollerin eklenmesi, hedef sürelerin belirlenmesi ve bir pilot serviste deneme adımlarından oluşur. Kablo çekmek gerekmediği için kurulum, altyapı projesinden çok bir organizasyon çalışmasıdır. - [Refakatçi ve Hasta Yakını Talepleri Hemşireyi Nasıl Yormaz?](https://selfasist.com/blog/refakatci-ve-hasta-yakini-cagri-talepleri): Refakatçi ve hasta yakını talepleri, büyük kısmı klinik olmayan ama sık tekrarlanan isteklerden oluşur ve hemşire zamanını bölebilir. Talepleri kategoriye göre hasta bakım ya da temizlik personeline yönlendiren, talebin durumunu canlı gösteren bir çağrı sistemi, hem hemşirenin yükünü hem de refakatçinin kaygısını azaltır. - [Çağrı Devretme: Meşgul Hemşirenin Çağrısı Kime Gider?](https://selfasist.com/blog/hasta-cagrisi-devretme): Çağrı devretme, atanan personelin çağrıyı o an karşılayamayacağı durumda gerekçe yazarak bir mesai arkadaşına yönlendirmesidir. Devir sistemde kayda geçer; çağrının yeni sahibi bellidir, süreler kesintisiz ölçülmeye devam eder ve çağrı hiçbir aşamada sahipsiz kalmaz. - [KVKK Açısından Hasta Çağrı ve Personel Verileri](https://selfasist.com/blog/kvkk-hasta-cagri-verileri): Hasta çağrı sistemleri oda, çağrı zamanı, çağrı türü ve personel performansı gibi kişisel veriler işler; çağrı kategorileri sağlıkla ilgili bilgi içerebildiği için özel nitelikli veri olarak değerlendirilebilir. KVKK açısından kurum veri sorumlusudur; yazılım sağlayıcı ise genellikle veri işleyen konumundadır ve verilerin amaçla sınırlı, ölçülü işlenmesi esastır. - [Hasta Çağrı Kategorileri ve Önceliklendirme: Her Çağrı Acil Değildir](https://selfasist.com/blog/hasta-cagri-kategorileri-ve-onceliklendirme): Hasta çağrılarını kategorilere ayırmak, her talebi doğru role ve doğru öncelikle ulaştırmayı sağlar. Acil durumlar, banyoda düşme ve Mavi Kod en üst öncelikte ele alınırken; serum, ilaç ve pansuman hemşireye, çarşaf, su veya tuvalete eşlik hasta bakım personeline, temizlik talepleri temizlik ekibine yönlendirilir. - [Değiştirilemez Denetim Kaydı (Audit Log) Sağlıkta Neden Önemli?](https://selfasist.com/blog/degistirilemez-denetim-kaydi-audit-log): Denetim kaydı (audit log), bir sistemde kimin ne zaman hangi işlemi yaptığını gösteren kayıttır. Değiştirilemez, yani hash zincirli bir denetim kaydında her kayıt bir öncekine bağlıdır; geçmişteki bir kaydın değiştirilmesi zincirin bütünlüğünü bozar ve fark edilir. Sağlıkta bu yapı, olay incelemesi ve kalite süreçlerinde kayıtlara güveni artırır. - [QR ile Odaya Varış Doğrulama: "Geldim" Demek Neden Yetmez?](https://selfasist.com/blog/qr-ile-odaya-varis-dogrulama): QR ile varış doğrulamada personel, çağrının geldiği odaya girdiğinde odadaki QR kodu mobil uygulamasıyla okutur. Bu fiziksel adım, varışın koridordan ya da başka bir yerden beyan edilmesini engeller; varış süresini güvenilir kılar ve hastanın ekranındaki durumu "Odada" olarak günceller. - [HBYS Entegrasyonu: Yatış ve Taburcu (ADT) Olayları Nasıl Akar?](https://selfasist.com/blog/hbys-entegrasyonu-yatis-taburcu-adt): SelfAsist, HBYS ile X-Api-Key ile korunan bir REST API üzerinden entegre olur. HBYS yatış (A01) olayını gönderdiğinde hasta adı ve protokol numarası ilgili odaya yazılır; taburcu (A03) olayında oda terminal temizliğe alınır ve temizlik görevi otomatik atanır. - [Hemşire Çağrı Sistemi Seçerken Sorulması Gereken 12 Soru](https://selfasist.com/blog/hemsire-cagri-sistemi-secerken-sorulacak-sorular): Hemşire çağrı sistemi seçerken kurulumun nasıl yapılacağı, çağrının doğru kişiye nasıl yönlendirileceği, sürelerin ölçülüp ölçülmediği, eskalasyon, raporlama, denetim kaydı, entegrasyon ve veri güvenliği sorulmalıdır. Bu 12 soru, teklifleri yalnızca fiyata göre değil, kuruma katacağı değere göre karşılaştırmayı sağlar. - [Hasta Memnuniyeti ile Hemşire Yanıt Süresi Arasındaki Bağ](https://selfasist.com/blog/hasta-memnuniyeti-hemsire-yanit-suresi): Hasta memnuniyeti yalnızca hemşirenin kaç saniyede geldiğiyle değil, hastanın bu sürede ne yaşadığıyla da ilgilidir. Belirsiz bir bekleme, aynı süredeki bilgilendirilmiş bir beklemeden daha uzun hissedilir. Bu yüzden yanıt süresini ölçmek ve hastaya çağrısının durumunu göstermek birlikte ele alınmalıdır. - [Vardiya Durumu Takibi: Görevde, Molada, Görev Dışı](https://selfasist.com/blog/hemsire-vardiya-durumu-mola-takibi): Vardiya durumu takibi, her personelin o an görevde, molada ya da görev dışı olduğunu sisteme bildirmesidir. Hasta çağrıları yalnızca görevdeki personele atanır; böylece molada olan hemşireye çağrı düşmez ve çağrı boşa beklemez. Bu bir vardiya planlama takvimi değil, anlık uygunluk bilgisidir. - [Hemşire Mobil Uygulaması ve Anlık Bildirim: Çağrı Cebinizde](https://selfasist.com/blog/hemsire-mobil-uygulamasi-anlik-bildirim): Hemşire mobil uygulaması, hasta çağrısını anlık (push) bildirim olarak doğru roldeki personelin telefonuna ulaştırır. SelfAsist Personel uygulamasında personel çağrıyı kabul eder, odadaki QR kodu okutarak varışını doğrular, gerekirse çağrıyı devreder ve işi notla tamamlar. - [Hasta Banyosu (WC) Acil Çağrı Sistemi: Düşmede Saniyeler Önemli](https://selfasist.com/blog/hasta-banyosu-wc-acil-cagri-sistemi): Hasta banyosu, düşme ve bayılma olaylarının sık yaşandığı ve hastanın yalnız olduğu bir alandır. WC acil çağrı sistemi, banyodan gelen çağrıyı oda çağrılarından ayırır, yüksek öncelikle doğru personele iletir ve hedef sürede kabul edilmezse sorumlu kişilere eskale eder. - [Hemşire Bankosu Ekranı: Servisi Tek Bakışta Görmek](https://selfasist.com/blog/hemsire-bankosu-tv-ekrani): Hemşire bankosu ekranı, servisteki açık çağrıları en uzun bekleyen en üstte olacak şekilde sayaçlarıyla, koridor görünümünü ve mavi kod durumunu tam ekranda gösteren canlı bir paneldir. SelfAsist bu ekranı /desk ve /tv adresleriyle sunar; bankodaki bir monitör veya duvardaki bir televizyon tarayıcıyla yeterlidir. - [Hemşire Performans Raporu: Takip Edilmesi Gereken 8 Gösterge](https://selfasist.com/blog/hemsire-performans-raporu-kpi): Bir hemşire performans raporu, bireyleri sıralamaktan çok servisin nasıl çalıştığını göstermelidir. Takip edilmesi gereken sekiz temel gösterge; tamamlanan çağrı sayısı, ortalama kabul, varış ve çözüm süreleri, hedef içinde kabul oranı, eskale edilen çağrılar, çağrı türü dağılımı ve temizlik görevlerinin sayısı ile süresidir. - [Hasta Çağrı Butonu mu, QR Kod mu? Avantajlar ve Sınırlar](https://selfasist.com/blog/hasta-cagri-butonu-mu-qr-mi): Hasta çağrı butonu tek dokunuşla çalışır ve telefon gerektirmez; ancak çağrının nedenini taşımaz. QR kodlu çağrı ise ihtiyacı seçtirir, doğru role yönlendirir ve süreleri kaydeder, fakat hastanın ya da refakatçinin telefon kullanabilmesini gerektirir. Kurumlar çoğu zaman hasta profiline göre ikisini birlikte planlar. - [Mavi Kod Nasıl Yönetilir? Dijital Mavi Kod Bildirimi](https://selfasist.com/blog/mavi-kod-bildirim-sistemi): Mavi kod, hastanelerde kardiyopulmoner arrest gibi hayati acil durumlar için kullanılan ve ekibin en kısa sürede olay yerine ulaşmasını hedefleyen bir alarm sistemidir. Dijital mavi kod bildirimi kurumun mevcut anons ve iletişim zincirinin yerini almaz; onu en yüksek öncelikli, kayıt altına alınan ve ekranlarda öne çıkan bir çağrıyla destekler. - [Hasta Tuvaleti Saatlik Kontrol Formu Nasıl Dijitalleşir?](https://selfasist.com/blog/hasta-tuvaleti-saatlik-kontrol-formu): Hasta tuvaleti saatlik kontrol formunu dijitalleştirmek, kapı arkasındaki kağıt çizelgeyi personelin mobil uygulamadan doldurduğu, zaman damgalı bir kontrol listesi göreviyle değiştirmek demektir. Böylece kontrollerin gerçekten zamanında yapılıp yapılmadığı görülür ve kayıtlar raporlanabilir hâle gelir. - [Ağrı Kesici ve İlaç Saati Talepleri: Çağrı Sistemiyle Daha Hızlı Yanıt](https://selfasist.com/blog/agri-ve-ilac-saati-talepleri): Ağrı kesici ve ilaç saati talepleri, hemşirenin klinik değerlendirmesini gerektirdiği için destek personeline değil doğrudan hemşireye gitmelidir. Çağrı sisteminde bu taleplerin ayrı bir kategoriyle açılması, hemşirenin ne için çağrıldığını önceden bilmesini sağlar ve yanıt sürelerinin ayrı ölçülmesine imkân verir. - [Vardiya Başı Hazırlık Kontrol Listesi Nasıl Dijitalleşir?](https://selfasist.com/blog/vardiya-baslangic-hazirlik-kontrol-listesi): Vardiya başı hazırlık kontrol listesi, personelin vardiyaya başlamadan önce kontrol etmesi gereken maddeleri standartlaştırır. Dijital hale getirildiğinde liste mobil uygulamada bir görev şablonu olarak açılır, her madde işaretlenir, gerekirse fotoğraf kanıtı eklenir ve tamamlanma durumu sorumlu hemşire tarafından anlık görülebilir. - [Hemşire Çağrı Sistemi Maliyetini Neler Belirler?](https://selfasist.com/blog/hemsire-cagri-sistemi-maliyeti): Hemşire çağrı sistemi maliyeti; oda ve yatak sayısı, seçilen altyapı (kablolu, kablosuz ya da yazılım tabanlı), kurulum ve tadilat ihtiyacı, bakım, eğitim ve entegrasyon kapsamı tarafından belirlenir. Doğru karşılaştırma için yalnızca ilk yatırımı değil, yıllar içindeki toplam sahip olma maliyetini hesaplamak gerekir. - [Fotoğraflı Görev Kanıtı: Temizlik ve Bakımda Şeffaflık](https://selfasist.com/blog/fotografli-gorev-kaniti): Fotoğraflı görev kanıtı, personelin tamamladığı bir işi mobil uygulamadan çektiği fotoğrafla belgelemesidir. SelfAsist bu fotoğraflara oda, personel ve saat bilgisini filigran olarak basar; böylece kanıt sonradan başka bir oda veya zamanla karıştırılamaz. - [Hemşire Yanıt Süresi Nasıl Ölçülür? Kabul, Varış ve Çözüm Süreleri](https://selfasist.com/blog/hemsire-yanit-suresi-nasil-olculur): Hemşire yanıt süresi üç ayrı ölçümden oluşur: kabul süresi (çağrının fark edilip üstlenilmesi), varış süresi (personelin odaya fiilen ulaşması) ve çözüm süresi (işin kapanması). Güvenilir ölçüm için her adımın sistem tarafından otomatik zaman damgasıyla kaydedilmesi, varışın ise beyanla değil odadaki QR kod gibi fiziksel bir doğrulamayla işaretlenmesi gerekir. - [JCI Akreditasyonuna Hazırlıkta Hemşire Çağrı Kayıtları](https://selfasist.com/blog/jci-akreditasyonu-hemsire-cagri-kayitlari): JCI gibi uluslararası akreditasyon süreçleri, kurumun süreçlerini ölçtüğünü, veriyi yorumladığını ve iyileştirme yaptığını görmek ister. Hemşire çağrı kayıtları; zaman damgalı, kişiye bağlı ve değiştirilemez olduklarında bu döngüyü hasta deneyiminin en somut anı üzerinden gösteren güçlü bir veri kaynağıdır. - [Kablolu ve Kablosuz Hemşire Çağrı Sistemi Karşılaştırması](https://selfasist.com/blog/kablolu-ve-kablosuz-hemsire-cagri-sistemi-karsilastirma): Kablolu hemşire çağrı sistemleri fiziksel ve alışılmış bir altyapı sunar ancak kurulum ve değişiklik maliyeti yüksektir. Kablosuz ve özellikle yazılım tabanlı QR kodlu sistemler ise hızlı kurulur, çağrının nedenini ve sürelerini kaydeder. Pek çok kurum için en sağlıklı yol, ihtiyaca göre iki yaklaşımı birlikte kullanmaktır. - [Hasta Çağrıları Hemşirelere Nasıl Otomatik Atanır?](https://selfasist.com/blog/hasta-cagrisi-otomatik-atama): Otomatik atamada çağrı önce kategorisine göre doğru role (hemşire, hasta bakım, temizlik) yönlendirilir, ardından o roldeki görevde olan personel arasından seçim yapılır: önce aynı kattakiler, sonra en az aktif işi olan, eşitlikte en uzun süredir iş almamış olan. Bu düzen hem hızlı yanıt hem de adil iş yükü sağlar. - ["Serum Bitti" ve Cihaz Alarmı Çağrıları: Hemşire Gecikmesinin Bedeli](https://selfasist.com/blog/serum-bitti-cihaz-alarmi-cagri): "Serum bitti" ve "cihaz alarm veriyor" çağrıları, hemşirelik müdahalesi gerektirdiği için destek personeline değil doğrudan hemşireye gitmelidir. Bu taleplerin ayrı bir kategoriyle açılması, hemşirenin ne için çağrıldığını bilmesini ve bu çağrıların yanıt süresinin ayrıca izlenmesini sağlar. - [Terminal Temizlik Nedir? Taburcu Sonrası Oda Hazırlığı](https://selfasist.com/blog/terminal-temizlik-taburcu-sonrasi): Terminal temizlik, hasta taburcu olduktan veya odadan ayrıldıktan sonra yeni hastaya hazırlık için yapılan kapsamlı (derin) temizliktir. Rutin günlük temizlikten farklı olarak odadaki tüm yüzeyleri, ekipmanı ve tekstili kapsar ve tamamlandıktan sonra kontrol onayı ile oda yeniden kullanıma açılır. - [Hastanede Hasta Düşmelerini Azaltmada Çağrı Sisteminin Rolü](https://selfasist.com/blog/hastanede-hasta-dusmelerini-onleme): Hasta düşmeleri çoğu zaman hastanın yardım beklemeden tek başına kalkmaya çalıştığı anlarda yaşanır. Çağrı sistemi tek başına düşmeyi önlemez; ancak tuvalete eşlik gibi talepleri kolay iletilir hale getirerek, banyoya ayrı bir acil QR koyarak ve hızlı yanıtı ölçerek kurumun düşme önleme programını destekler. - [Sorumlu Hemşire ve Eskalasyon: Kabul Edilmeyen Çağrıya Ne Olur?](https://selfasist.com/blog/sorumlu-hemsire-eskalasyon-sla): Eskalasyon, belirlenen süre hedefi içinde kabul edilmeyen ya da odaya ulaşılmayan bir çağrının otomatik olarak üst kademeye bildirilmesidir. SelfAsist'te kabul hedefi aşılınca sorumlu hemşireye push bildirim, varış hedefi aşılınca sorumlu hemşire ve yöneticiye kritik bildirim gider; hedefleri kurum belirler. - [QR Kodlu Hemşire Çağrı Sistemi: Kablo Çekmeden Çağrı Altyapısı](https://selfasist.com/blog/qr-kodlu-hemsire-cagri-sistemi): QR kodlu hemşire çağrı sistemi, hastanın yatak başındaki QR kodu telefonuyla okutarak ihtiyacını seçtiği ve çağrının ilgili personelin telefonuna anlık bildirim olarak düştüğü yazılım tabanlı bir çağrı altyapısıdır. Kablo, buton ya da duvar tadilatı gerektirmez; çağrının nedenini ve sürelerini kaydeder. - [Hastane Temizlik Takip Sistemi: Kirli Odadan Kontrol Onayına](https://selfasist.com/blog/hastane-temizlik-takip-sistemi): Hastane temizlik takip sistemi, her odanın temizlik durumunu (temiz, kirli, temizleniyor, kontrol bekliyor) dijital olarak izler ve oda kirli işaretlendiğinde temizlik görevini otomatik olarak doğru personele atar. Böylece hangi odanın ne zaman, kim tarafından temizlendiği ve onaylandığı kayıt altına alınır. - [SKS Değerlendirmelerinde Hasta Çağrı Kayıtları Nasıl Kanıt Olur?](https://selfasist.com/blog/sks-hasta-cagri-sistemi-kanit): SKS değerlendirmelerinde değerlendiriciler çoğu zaman bir sürecin yazılı olmasından çok, gerçekten uygulandığına dair kanıt arar. Dijital bir hemşire çağrı sistemi; her çağrının ne zaman açıldığını, kimin kabul ettiğini, odaya ne zaman varıldığını ve nasıl kapandığını otomatik kaydederek kurumun kendi kalite göstergelerine dayanan, tarihli ve izlenebilir kanıt üretir. - [Hemşire Takip Sistemi Nedir? Çağrıdan Rapora Uçtan Uca Rehber](https://selfasist.com/blog/hemsire-takip-sistemi-nedir): Hemşire takip sistemi, hasta çağrısının oluştuğu andan tamamlandığı ana kadar her adımı (kabul, varış, çözüm) zaman damgasıyla kaydeden, doğru personele otomatik atayan ve gecikmeleri sorumlu hemşireye bildiren dijital bir altyapıdır. Amaç hemşireyi denetlemek değil, servisin gerçek iş yükünü görünür kılıp hastaya daha hızlı ve öngörülebilir yanıt vermektir. - [Hemşire Çağrı Sistemi Nedir? Hastaneler İçin 2026 Rehberi](https://selfasist.com/blog/hemsire-cagri-sistemi-nedir): Hemşire çağrı sistemi, yatan hastanın ya da refakatçisinin ihtiyaç anında sağlık personeline haber vermesini sağlayan altyapıdır. Modern sistemler çağrıyı yalnızca iletmekle kalmaz; doğru kişiye yönlendirir, kabul, varış ve çözüm sürelerini kaydeder ve yönetime raporlar. Tüm yazıların tam metni: https://selfasist.com/llms-full.txt