Hasta çağrı sistemi: yatak başından doğru personele
Hasta çağrı sistemi, yatan hastanın veya refakatçisinin yardım ihtiyacını servisteki personele ileten altyapıdır. selfAsist'te hasta yatak başındaki ya da banyodaki QR kodu telefonuyla okutur, ihtiyacını seçer; çağrı ilgili rolün telefonuna düşer ve hasta talebinin durumunu aynı ekranda izler. Uygulama indirmek, üye olmak veya kablo çekmek gerekmez.
Hasta çağrı sistemi hasta tarafında nasıl çalışır?
Hasta açısından süreç üç adımdan ibarettir ve yatışta kısa bir bilgilendirmeyle öğrenilir:
- QR kodu okutur: Yatak başındaki oda QR'ı veya banyodaki ayrı WC QR'ı telefon kamerasıyla okutulur. Ekran tarayıcıda açılır.
- İhtiyacını seçer: Acil durum, ağrı, serum, pansuman, çarşaf, su, tuvalete eşlik veya temizlik gibi bir seçeneğe dokunur.
- Durumu izler: Talep aynı sayfada Alındı, Yolda ve Odada adımlarıyla canlı görünür. Hasta, kimsenin gelip gelmeyeceğini merak ederek ikinci kez çağrı yapmak zorunda kalmaz.
Çağrı odaya bağlanır; hastadan hesap, telefon numarası veya e-posta istenmez. Personel tarafında çağrı, SelfAsist Personel uygulamasına anlık bildirim olarak düşer. Çağrıyı kabul eden kişi odaya vardığında odadaki QR'ı okutur ve varış zamanı bu anda kaydedilir.
Hangi talep kime gider?
Klasik zil sisteminde su isteyen hasta ile banyoda düşen hasta aynı lambayı yakar. Kategorili bir hasta çağrı sisteminde ise her talep doğru role ve önceliğe göre yönlendirilir. selfAsist'te öncelik 1'den 4'e kadar ifade edilir; 1 rutin talepleri, 4 Mavi Kod'u temsil eder. Aşağıdaki eşleştirme bir başlangıç örneğidir; kesin öncelikleri kurumun hemşirelik hizmetleri ve kalite birimi belirler.
| Kategori | Örnek talepler | Yönlendirilen rol | Örnek öncelik |
|---|---|---|---|
| Mavi Kod | Kardiyak ya da solunum arresti şüphesi | Kurumun Mavi Kod ekibi ve sorumluları | 4 |
| Acil | Şiddetli ağrı, ani kötüleşme | Hemşire | 3 |
| WC acil | Banyoda düşme, bayılma | Hemşire | 3 |
| Hemşire | Serum bitti veya cihaz alarmı, ilaç saati, pansuman kontrolü | Hemşire | 2 |
| Destek / hasta bakım | Çarşaf, su veya yemek, pozisyon verme, tuvalete eşlik | Hasta bakım personeli | 1 |
| Temizlik | Oda ya da banyo temizliği, dökülen sıvı | Temizlik personeli | 1 |
Çağrı; doğru roldeki, görevde olan, aynı kattaki ve o an en az aktif işi olan personele atanır. Molada olana çağrı gitmez. Hasta bakım personeli bulunmayan birimlerde destek talepleri hemşireye yönlendirilecek şekilde ayarlanabilir. Kategori yapısını kurarken izlenecek adımları hasta çağrı kategorileri ve önceliklendirme yazımızda anlattık.
Çağrı karşılanmazsa ne olur?
Kurum her çağrı için kabul ve varış hedefi belirler; varsayılan değerler 90 ve 180 saniyedir. Kabul hedefi aşılırsa sorumlu hemşireye bildirim gider, varış hedefi de aşılırsa sorumlu hemşire ve kurum yöneticisi kritik bildirim alır. Hemşire bankosundaki TV ekranında açık çağrılar en uzun bekleyen en üstte olacak şekilde sayaçla listelenir.
Telefonu olmayan hasta için ne yapılmalı?
QR kodlu çağrının dürüst sınırı budur: hastanın ya da refakatçinin telefon kullanabilmesini gerektirir. Telefon kullanamayan, ileri yaştaki veya ani kötüleşme riski taşıyan hastalar için refakatçi desteği, düzenli oda ziyaretleri ve yakın gözlem gerekir. Mevcut butonlar fiziksel güvence olarak kalabilir; selfAsist kapı üstü lamba sistemleri için MQTT tabanlı ağ geçidi ve santral / SIP-DECT altyapılarıyla, kurumun donanımına göre proje kapsamında birlikte çalışabilir. İki yöntemin artı ve eksilerini hasta çağrı butonu mu, QR kod mu yazımızda karşılaştırdık.
Hasta çağrı sistemi seçerken nelere bakılmalı?
- Hasta ekranının sadeliği: Talep birkaç dokunuşla, uygulama indirmeden açılabiliyor mu?
- Kategori ve öncelik: Rutin talepler acil ve banyo çağrılarından ayrışıyor mu?
- Doğru role yönlendirme: Klinik olmayan talepler hemşire yerine hasta bakım veya temizlik personeline gidiyor mu?
- Varış kanıtı: Personelin odaya geldiği beyanla mı, odada yapılan bir doğrulamayla mı kaydediliyor?
- Eskalasyon ve rapor: Hedef aşıldığında kim uyarılıyor; kabul, varış ve çözüm süreleri raporlanıyor mu?
- Veri ve erişim: Hastadan gereksiz kişisel veri isteniyor mu, roller ve kurumlar arası veri ayrımı var mı?
Kurulum nasıl yapılır?
Kurulum kablo veya inşaat gerektirmez; sistem bulutta çalıştığı için sunucu kurulumu da yoktur:
- Web panelinde kurum hesabı açılır; katlar, servisler ve odalar tanımlanır.
- Personel kullanıcıları rolleriyle (hemşire, hasta bakım, temizlik, sorumlu hemşire) eklenir.
- Kurumun kabul ve varış hedefleri belirlenir.
- QR etiketleri panelden yazdırılır, yatak başına ve hasta banyosuna yapıştırılır.
- Personel uygulamayı iOS veya Android telefonuna kurar ve her katta deneme çağrısı yapılır.
Deneme çağrısı; bildirimin doğru role gittiğini, Wi-Fi kapsamasının yeterli olduğunu ve etiketlerin rahat okunduğunu görmenizi sağlar. HBYS kullanan kurumlarda yatış ve taburcu olayları REST API ile alınabilir: yatışta hasta adı ve protokol numarası odaya yazılır, taburcuda oda terminal temizliğe alınır.
Hasta çağrısında hangi veriler tutulur?
Çağrı kaydında oda, çağrı zamanı ve kategori yer alır; HBYS entegrasyonunda buna yalnızca hasta adı ve protokol numarası eklenir, tanı veya ilaç bilgisi aktarılmaz. Kurum yöneticisi, sorumlu hemşire, hemşire, hasta bakım, temizlik ve teknik personel rolleri farklı yetkilere sahiptir; çok kurumlu yapıda her kurum yalnızca kendi verisini görür. Tüm işlemler hash zinciriyle bağlanan, sonradan değiştirilemeyen denetim kaydında tutulur.
Hemşire tarafındaki takip, raporlar ve performans göstergeleri için selfAsist hemşire çağrı ve takip sistemi ana sayfasına göz atabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Hasta çağrı sistemini kullanmak için hastanın uygulama indirmesi gerekir mi?
Hayır. Hasta veya refakatçi yatak başındaki QR kodu telefon kamerasıyla okutur ve çağrı ekranı tarayıcıda açılır. Uygulama indirme, üyelik veya şifre gerekmez; telefon numarası ya da e-posta da istenmez.
Hasta hangi tür talepleri seçebilir?
Acil durum, banyoda düşme, serum veya cihaz alarmı, ilaç saati, pansuman, çarşaf, su veya yemek yardımı, tuvalete eşlik ve temizlik gibi kategoriler arasından seçim yapabilir. Her talep kategorisine göre hemşireye, hasta bakım personeline veya temizlik ekibine gider.
Telefonu olmayan veya kullanamayan hasta nasıl çağrı yapar?
QR kodlu çağrı hastanın ya da refakatçinin telefon kullanabilmesini gerektirir. Bu hastalar için refakatçi desteği, düzenli oda ziyaretleri ve gerektiğinde fiziksel butonla birlikte kullanım planlanmalıdır; kapı üstü lamba ve santral bağlantıları proje kapsamında devreye alınabilir.
Hasta çağrı sistemi internet olmadan çalışır mı?
Hayır. Hasta ekranı ve personel bildirimleri internet bağlantısı üzerinden çalışır; bu nedenle odalarda güvenilir bir Wi-Fi ya da mobil veri erişimi bulunmalıdır.
QR etiketi başka bir yerden okutulursa ne olur?
Bir etiketin kopyalandığından şüphelenildiğinde veya etiket hasar gördüğünde panelden yeni kod üretilir ve eski kod geçersiz olur. Ayrıca personelin varışı odadaki QR okutularak doğrulandığı için çağrı fiziksel olarak odada karşılanır.